Un entorno donde el bienestar social se gestiona de manera eficiente y se adapta a las necesidades de cada individuo ya es posible. En este nuevo modelo, los servicios sociales anticipan y resuelven problemas antes de que se conviertan en crisis, y cada ciudadano recibe la ayuda necesaria de forma rápida y personalizada. Esto ya es una realidad gracias a la inteligencia artificial (IA), que está transformando la gestión del bienestar social de manera significativa.
La IA no se limita a ser una herramienta de administración; es una verdadera aliada digital que conecta y empodera. Imagina una tarde lluviosa perfecta para reflexionar sobre tu bienestar; un algoritmo avanzado de IA podría sugerirte actividades terapéuticas adaptadas a tu estado de ánimo actual, creando un momento de conexión personal con tu salud emocional. O quizás estás buscando asesoramiento para superar una adicción; la IA analizará tu historial y te ofrecerá recursos que resuenen con tus necesidades específicas y las experiencias de otros usuarios.
Más allá de la personalización, la IA tiene el potencial de democratizar el acceso a los servicios sociales. No importa si vives en un pequeño pueblo con recursos limitados; la realidad virtual y las aplicaciones móviles pueden llevarte a los mejores programas de apoyo y terapia del mundo. Y si enfrentas desafíos como problemas de movilidad o discapacidad, la IA está equipada para ofrecerte servicios de telemedicina y asesoramiento en línea que enriquecen tu experiencia de bienestar.
Un potencial vibrante de innovación y empatía
En diversos municipios, la intersección de la IA y el bienestar social está emergiendo como un campo vibrante de innovación y empatía. A través de la gestión de casos y la atención integral, la IA está empezando a desempeñar un papel crucial en la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. Esto incluye desde la detección temprana de situaciones de riesgo hasta la personalización de planes de intervención social.
Uno de los aspectos fundamentales de la integración de la IA en el bienestar social es la necesidad de manejarla de manera ética y responsable. Esto implica garantizar la privacidad y evitar la discriminación algorítmica, asegurando que la IA refleje la diversidad social y respete los valores comunitarios. La formación y capacitación en el uso de estas tecnologías son esenciales para los profesionales del bienestar social, permitiendo maximizar los beneficios de la IA mientras se minimizan los riesgos potenciales.
La combinación de conocimiento experto en trabajo social y las capacidades analíticas de la IA puede abrir nuevas posibilidades para la promoción y difusión de los servicios sociales. Esta sinergia entre gestores sociales y tecnología podría mejorar significativamente la accesibilidad y la participación ciudadana, además de fomentar la generación de ideas innovadoras en el sector del bienestar social.
Este enfoque innovador hacia la gestión del bienestar social mediada por la IA muestra un compromiso con la adaptación a nuevas tecnologías mientras se preserva y promueve la solidaridad comunitaria. Este es un claro ejemplo de cómo la tecnología, cuando se utiliza de manera consciente y dirigida, puede enriquecer y diversificar la oferta de servicios sociales, haciéndola más accesible y eficaz para una audiencia más amplia.
Referencias actuales de la IA en Bienestar Social
A nivel nacional, el Gobierno de España ha puesto en marcha un proyecto para utilizar IA en la gestión de las prestaciones sociales. Este proyecto se centra en el uso de chatbots y asistentes virtuales para automatizar tareas repetitivas, ofrecer información sobre prestaciones y resolver dudas de los ciudadanos. Por su parte, la Cruz Roja Española está desarrollando un sistema de apoyo emocional para personas mayores que viven solas. Basado en chatbots y asistentes virtuales, este sistema puede conversar con las personas mayores, ofrecerles compañía y detectar posibles signos de depresión o ansiedad.
Internacionalmente, la ciudad de Nueva York ha implementado un sistema de IA para la prevención de la delincuencia juvenil. Este sistema analiza datos de diferentes fuentes, como historial escolar, registros policiales y redes sociales, para identificar a los jóvenes que tienen un mayor riesgo de delinquir y ofrecerles programas de intervención temprana. En Finlandia, el gobierno ha lanzado un proyecto para utilizar IA en la gestión de los servicios sociales, enfocándose en el uso de sistemas de análisis de datos para identificar las necesidades de los ciudadanos y ofrecerles servicios personalizados de manera más eficiente.
Estos ejemplos no solo subrayan el potencial de la IA para transformar la gestión del bienestar social en los municipios, sino que también revelan cómo la tecnología puede hacer que los servicios sociales sean más accesibles, personalizados y adaptados a las necesidades y circunstancias de cada individuo, promoviendo una participación más amplia y significativa en el bienestar comunitario.
Este artículo forma parte de una serie dedicada a cómo la IA puede aplicarse en los distintos servicios de las administraciones públicas. Ha sido creado desde la Fundación Emprende, una organización dedicada a fomentar la integración de la inteligencia artificial (IA) en las administraciones públicas, las empresas y entre la ciudadanía. Con sede en Canarias y más de 20 años de experiencia, la Fundación acompaña y mentorizar a personas sin experiencia previa en IA, facilitando la incorporación de estas herramientas innovadoras en su visión estratégica y sus rutinas de trabajo. Desde principios de 2023, y con el auge de herramientas como ChatGPT, hemos logrado ayudar de forma individualizada a decenas de responsables técnicos y jefaturas de servicio en administraciones locales, promoviendo un cambio profundo facilitado por la IA.