El Ministerio de Fomento, ante el anuncio del cese temporal de operaciones de los servicios regulares de la compañía Islas Airways, ha puesto en marcha un plan de actuación para garantizar la atención a los pasajeros afectados y el cumplimiento de sus derechos, de acuerdo con el Reglamento comunitario nº 261/2004.
El Ministerio de Fomento ha constituido una Comisión de Coordinación y Seguimiento, formada por la delegada del Gobierno en Canarias, María del Carmen Hernández Bento, representantes de la Dirección General de Aviación Civil, Gobierno de Canarias, Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), responsables de la compañía aérea y el director de aeropuertos de Canarias de AENA.
Esta Comisión es la encargada, entre otras labores, de garantizar la atención a los pasajeros afectados. Por su parte, la Dirección General de Aviación Civil está coordinando con Islas Airways, así como con otras compañías aéreas, la reubicación de aquellos pasajeros que no han podido volar.
Asimismo, en coordinación con la Dirección General de Aviación Civil, AENA está reforzando los puntos de información y asesoramiento a los afectados.
La autoridad responsable de la atención a las reclamaciones de los pasajeros afectados por una cancelación es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente de este Ministerio.
Los pasajeros afectados podrán encontrar más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el teléfono 91.396.82.10 y en la siguiente página web http://www.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/