CaixaBank ha decidido consolidar y mantener las 1.100 oficinas que la entidad tiene actualmente en su red rural en España, y no abandonar ningún municipio de más de 10.000 habitantes, con el objetivo de que la sociedad pueda disponer de acceso a los servicios financieros y “trabajar a favor de la inclusión financiera” como una de sus “prioridades”, según explica la entidad.
En la actualidad, CaixaBank está presente en todas las poblaciones de más de 10.000 habitantes y en un 94% de las de más de 5.000 habitantes, lo que permite que el 90% de los españoles disponga de una oficina en su municipio, siendo la única entidad presente en 203 poblaciones.
Esta apuesta de la entidad por un modelo de servicio financiero en el ámbito rural se enmarca en el Plan Estratégico 2019-2021 y que, señalan, “acercará todavía más a la entidad a las nuevas demandas de los clientes”.
Según Isabel Moreno, directora territorial de CaixaBank en Castilla –La Mancha y Extremadura, “una de las prioridades para CaixaBank es trabajar a favor de la inclusión financiera. En este sentido, la proximidad al cliente es la base para ofrecer un servicio mejor y más efectivo basado en una fuerte presencia en el territorio a través de la red comercial más amplia del país”.
La directora territorial de CaixaBank en la región también ha recordado que el compromiso social de la entidad “va más allá de la actividad financiera porque desde nuestros inicios somos también un banco con vocación social”. Ha añadido que trabajan “para ser reconocidos como una banca socialmente responsable, ofreciendo un servicio excelente, con una conducta íntegra y las mejores prácticas de gobierno y gestión”
En su opinión, el momento actual que vive el sector financiero supone “una oportunidad” para valorizar “el modelo diferencial que distingue a CaixaBank, basado en los valores de calidad, confianza y compromiso social”.
Consolidación de las oficinas urbanas Store
Para mejorar la experiencia del cliente, el Plan Estratégico 2019-2021 prevé seguir transformando la red de distribución para ofrecer mayor valor al cliente al ser, dicen, “conscientes de la actual preferencia mayoritaria por la omnicanalidad”. Ademas, se intensificará el modelo de atención remota y digital y se continuará extendiendo la oferta con nuevos productos y servicios.
Este es el principal motivo por el que CaixaBank continuará con la transformación de su red de oficinas en España, iniciado en 2013, apostando por la consolidación del modelo de oficina urbana Store para pasar de las 285 actuales a las más de 600 en el año 2021, que complementará a la red rural con el objetivo de mantener la capilaridad como ventaja competitiva.
Las oficinas Store es un nuevo concepto desarrollado por CaixaBank que trata de dar respuesta a los nuevos comportamientos de los clientes y aproximarse al mundo del comercio retail para mejorar la experiencia personal del asesoramiento financiero.
Para Isabel Moreno, actual directora territorial de CaixaBank en Castilla –La Mancha y Extremadura, “reconfigurar la red comercial manteniendo el modelo de AgroBank en el ámbito rural y consolidando la oficina urbana Store, nos permite responder a las demandas de nuestros clientes, mejorando la eficiencia comercial, la productividad y el servicio que les ofrecemos”.
Además, también ha señalado que “con AgroBank contribuimos al desarrollo y difusión de un sector muy especializado y por ello seguiremos buscando fórmulas para consolidar y potenciar nuestra presencia en estas zonas”.
Con las oficinas Store, la entidad aspira a reforzar el vínculo y la proximidad con sus clientes mediante un nuevo modelo de relación que fomenta la innovación, la transparencia y la cercanía. Estas oficinas poseen un horario más amplio que el de una oficina convencional: horario ininterrumpido de mañana y tarde de lunes a jueves (de 8.30 a 18.30 horas) y viernes de 8.30 a 14.30 horas.
Las oficinas Store presentan una innovadora y dinámica distribución de amplios espacios, donde se eliminan las barreras físicas entre clientes y empleados. El diseño de la oficina se ha realizado a partir de las conclusiones de diversos test con clientes, empleados y personas no clientes que aportaron sus opiniones sobre cómo querían que fuese la oficina del futuro.
El resultado se plasma en zonas diferenciadas: para la atención personalizada y especializada en la que ofrecer el mejor asesoramiento a los clientes; una zona central con soportes tecnológicos y elementos interactivos; y un espacio dedicado al escaparatismo.
Por otro lado, además de acelerar la reconfiguración de la red de oficinas con una evolución del modelo de relación especializado con el cliente, también se intensificará el modelo de atención remota inTouch de CaixaBank, hasta alcanzar los 2,6 millones de clientes (desde los 600.000 clientes en los que se prevé cerrar el ejercicio 2018).
Se trata de un servicio dirigido a clientes que usan preferentemente las nuevas tecnologías para relacionarse con la entidad. La iniciativa apuesta por un modelo que integra las nuevas herramientas de comunicación con la relación de confianza que proporciona un gestor experto, formado para resolver consultas de los clientes a través de todo tipo de canales remotos.
Acción Social desde las oficinas de CaixaBank
CaixaBank, gracias a la intensa relación con la población a la que atiende desde la mayor red de oficinas de España, consigue una capilaridad que le posibilita detectar las necesidades locales más urgentes. Ello permite apoyar proyectos sociales de pequeña envergadura, pero que, en conjunto, tienen una gran incidencia en la mitigación de las dificultades de miles de personas.
Anualmente, la Obra Social “la Caixa” destina una partida específica y descentralizada de su presupuesto a la red de oficinas de CaixaBank en cada territorio. Esta red se hace responsable de la gestión de los fondos asignados y promueve actividades en sintonía con las líneas de acción estratégicas de la Obra Social. De esta forma, son las propias oficinas quienes articulan unas ayudas que repercuten de forma directa en el tejido social local.
Dichas actuaciones ponen de manifiesto el compromiso social de CaixaBank, que va más allá de su actividad financiera integrando acciones de responsabilidad social en el modelo de negocio de la entidad. La política de responsabilidad social de CaixaBank prioriza la inclusión financiera, la acción social o el fomento de la cultura financiera a través de sus políticas de ayuda a los problemas sociales más urgentes como la vivienda, el fomento del ahorro y la previsión o el impulso a los microcréditos a través de MicroBank, referente europeo en microfinanzas.
El compromiso de la Obra Social “la Caixa” con las necesidades de la sociedad en la que desarrolla su actividad financiera y con el bienestar de las personas, uno de sus rasgos más definitorios desde su nacimiento en 1904, sigue más vigente que nunca. La entidad trabaja con un objetivo ineludible: contribuir a la construcción de una sociedad mejor y más justa, dando oportunidades a las personas que más las necesitan.
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Nota: Este contenido está patrocinado por CaixaBank