Una empresa hace negocio en Alemania recuperando dinero perdido por jugadores en casinos 'online' ilegales

“Está prohibido organizar juegos de azar públicos en Internet”. Difícilmente se podría escribir más claro que en el artículo cuatro de la Ley Estatal sobre Juegos de Azar de Alemania. Sin embargo, en el país de la canciller Angela Merkel existe el juego en casinos online. Estos movían nada menos que 1.760 millones de euros en 2018, según los datos que manejan las autoridades de los Länder germanos.

El diario Süddeutsche Zeitung ha descrito este negocio como una actividad “completamente descontrolada”, con más de medio millar de empresas ofreciendo juegos online ilegalmente en el país. “Casinos-Online: el Estado no controla los juegos de azar ilegales”, titulaba a principios de año ese periódico generalista. Precisamente entonces comenzaron a llegar las primeras denuncias de wirholendeingeld.de, página web cuyo nombre recoge la frase “recuperamos tu dinero”.

Tras ella hay un equipo de cinco personas fundado a finales de 2018 con la idea de llevar a los tribunales aquellos casos de consumidores que, tras haber apostado y perdido dinero en casinos ilegales online, buscan la devolución total o parcial de las cantidades puestas en juego. En algo más de medio año de vida, aseguran haber recuperado cerca de cuatro millones y medio de euros.

“Somos intermediarios, básicamente una agencia de marketing. Llevamos clientes al gabinete de Guido Lenné, uno de los primeros abogados que se ha ocupado de estos temas en Alemania”, dice a eldiario.es Ruben Aichinger, uno de los responsables de la web. Lenné es un letrado experto en derecho bancario y de capitales que abrió hace más de una década su bufete y que defiende a clientes cuyo dinero cayó en manos de los responsables del juego ilegal.

Que haya cientos de estas empresas activas en Alemania “es un escándalo”, en palabras de Julian Cee, empresario especializado en tecnología aplicada al derecho que también está tras esta web. Su equipo ha logrado lanzar más de 500 casos, logrando recuperar mucho dinero que se podía dar por perdido.

La empresa puede tratar tantos casos con un “comando” de solo cinco personas porque utilizan nuevas tecnologías e Internet a la hora de recoger la información de sus clientes y procesar las reclamaciones. “El proceso no es que esté automatizado, pero lo hacemos todo lo digital que podemos”, según Aichinger. A cambio, cobran por sus servicios una vez haya habido una resolución favorable al cliente su comisión (del 35%). 

Su clientela es muy variada: personas que están “al borde de la insolvencia, pero también gente que gana mucho dinero y que por eso también puede registrar pérdidas considerables”, de cientos de miles de euros, según Aichinger.

Es muy habitual que quien recurre a sus servicios quede sorprendido por la posibilidad de recuperar lo apostado. Y es que pocos saben de la claridad de la legislación sobre los juegos de azar online. En el caso de las apuestas deportivas, éstas cuentan con publicidad ineludible para, por ejemplo, los amantes de deportes como el fútbol. “Cuando uno ve los partidos de la Bundesliga, los juegos online hacen publicidad”, recuerda Aichinger.

Un servicio sólo en Alemania

La tarea de esta web, cuyos servicios sólo están disponibles en Alemania, no es fácil. Entre otras cosas, porque, como recuerda Aichinger, muchos de los casinos ilegales online tienen “su residencia oficial en lugares como Gibraltar o Chipre”. Hasta allí es más difícil hacer llegar las exigencias del equipo. Esos casinos suelen apelar en su defensa ante los jueces, aunque por lo visto no con rotundo éxito en Alemania, a la “libertad de prestación de servicios” que hay en la UE. 

Aichinger y los suyos reconocen ahora estar concentrados en actuar sobre sistemas de pago en línea como PayPal. Aichinger describe su modelo como “muy eficiente”. Con su asesoramiento, el usuario reclama al banco la devolución del pago al casino hecho a través de una plataforma de este tipo. “Primero se busca con el banco acordar que se dé orden de devolver el cargo. Luego, habiéndolo recuperado, nos ocupamos de la reclamación que hace PayPal. Pero en PayPal saben que lo que hacen no es del todo legal en este contexto”, explica Aichinger.

Así, las empresas de sistemas de pago por Internet suelen renunciar a reclamar el dinero que facilitaron a un negocio de dudosa legalidad. Este diario ha visto por ejemplo un documento oficial de un afectado en el que se lee a una empresa de sistemas de pago afirmar que “la recuperación de la deuda ha sido suspendida con efecto inmediato”. Con ello, renuncia a recuperar el dinero que movió de la cuenta bancaria del usuario al casino.

Preguntada por este asunto, Paypal señala que “no apoya ningún pago a casinos ilegales”. “No nos manifestamos sobre las relaciones con otras empresas”, dicen sobre wirholendeingeld.de

En la empresa de Aichinger explican que “todo este proceso de recuperación del dinero dura entre mes y mes y medio, en general. En ese tiempo uno recibe el dinero, pero luego llegan reclamaciones [de empresas de sistemas de pago como PayPal, ndlr.] y de esto se ocupa ya nuestro socio y abogado”. Así son los casos más rápidos. Cuando acaba ante los tribunales, el proceso puede alargarse y, como mínimo, hay seis meses de espera.

En cualquier caso, la pequeña firma con sede en Wernau (suroeste germano) parece confiar en sus posibilidades, incluso cuando tienen que lidiar con gigantes como PayPal, una firma con un volumen de negocio que rondaba en 2018 los 13.900 millones de euros. “Tenemos un porcentaje de éxito alto, pero esto es porque también seleccionamos bien nuestros casos. Nos va bien, sí”, concluye Aichinger.