La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha organizado una jornada de información dirigida a la ciudadanía sobre ‘La factura de la energía eléctrica y el gas’, que tendrá lugar el próximo viernes, 11 de noviembre, en el Espacio Lagares. La OMIC cumplirá en diciembre 36 años en el Ayuntamiento de Logroño atendiendo los problemas de consumo con que se encuentran los logroñeses y logroñesas.
El concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne, ha señalado que el objetivo de esta iniciativa es “tratar de dar respuesta a muchos de los interrogantes que nos hacemos los consumidores con las facturas de la luz o del gas”. En este sentido, ha explicado, “la jornada tiene más sentido que nunca, dado el interés y el apreciable incremento que representan las reclamaciones que se hacen por parte de la ciudadanía en esta Oficina Municipal de Información al Consumidor”.
El contenido de la jornada, abierta a la ciudadanía en general y a los consumidores en particular, abarcará aspectos como el funcionamiento de los mercados eléctricos y del gas, el contenido y conceptos que comprende la factura de cada uno de los servicios, así como diferentes medidas de ahorro que se pueden adoptar para tratar de reducir los consumos, así como dar a conocer los servicios que se ofrecen desde la Oficina de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Logroño.
Programa de la jornada
Viernes 11 de noviembre
- 9:00 h. Inauguración. Pablo Hermoso de Mendoza, alcalde de Logroño.
- 9:15 h. ‘Estructura y funcionamiento de los mercados de energía en España. Regulación y perspectivas de futuro’. Ignacio Onis Peral, jefe del Servicio de Promoción Económica y Empleo del Ayuntamiento de Oviedo.
- 11:00 h. Descanso.
- 11:30 h. ‘La factura de la energía eléctrica y gas. Contenido, conceptos y desglose’. Ignacio Onis Peral, jefe del Servicio de Promoción Económica y Empleo del Ayuntamiento de Oviedo.
- 13:00 h. ‘El bono social y otras reclamaciones en materia de luz y gas’. Mariela Somalo García, abogada especializada en reclamaciones de consumo.
- 16:00 h. ‘Medidas de ahorro y eficiencia energética’. Gregorio Villoslada Villoslada, asesora en materia de eficiencia energética y profesor de la Universidad de La Rioja.
- 18:00 h. ‘La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Logroño’. Mercedes Ruiz Clavijo Herrero, responsable de la OMIC del Ayuntamiento de Logroño.
- 19:00 h. Clausura. Kilian Cruz-Dunne, concejal de Participación Ciudadana.
OMIC, 36 años al servicio de la ciudadanía
Tras su puesta en marcha en el año 1986 en el antiguo edificio de La Gota de Leche, la OMIC defiende a los consumidores y consumidoras; informa sobre sus derechos como, por ejemplo, el desestimiento en la compra; ejerce una labor de mediación y gestión de sus reclamaciones; y, además, colabora con los centros escolares en acciones formativas referentes al consumo.
“El objetivo de esta oficina es que la ciudadanía esté mejor informada y formada para que pueda defender sus derechos, al margen de que cuenten con este servicio municipal para recibir asesoramiento o tramitar sus reclamaciones de forma gratuita”, ha señalado el concejal de Participación Ciudadana, Kilian Cruz-Dunne.
Durante esta larga trayectoria el equipo técnico de la OMIC ha visto cómo las reclamaciones han ido cambiando de foco en los últimos años. “Si ahora el sector de telecomunicaciones o los suministros energéticos son los que generan más descontento y demandas, en la época de la burbuja inmobiliaria las denuncias estaban centradas en defectos de construcción o en la variación de la vivienda recibida conforme a la adquirida sobre plano, por ejemplo”, ha añadido el edil Kilian Cruz-Dunne.
En conjunto, durante el pasado ejercicio, la OMIC realizó 12 626 actuaciones (11 387 consultas y también gestionó 1 239 reclamaciones), lo que supone un incremento de 1 226 respecto al año anterior, lo que supone más de 34 intervenciones diarias.
Las consultas y reclamaciones relacionadas con los suministros de gas y luz debido a la modificación normativa y el incremento de precios, así como las telecomunicaciones son los ámbitos que generan mayor interés entre las personas usuarias de la Oficina. También ha registrado un aumento de consultas el cartel de vehículos de ciertas marcas y su incremento de precios para vehículos adquiridos entre 2006 y 2013, tal y como informó la Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia.
En el sector servicios, el principal tema consultado o reclamado fue el de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija e internet (9 568), lo que representa más del 45% del total. También hubo un importante incremento de las consultas y reclamaciones relacionadas con el sector gas y electricidad (939) motivada por cambios en la normativa, altas irregulares o cobros indebidos, etc.
¿Cómo contactar con la OMIC?
Ubicada en la planta baja del Ayuntamiento de Logroño, los consumidores y consumidoras pueden ponerse en contacto con la Oficina Municipal de Información al Consumidor a través de las siguientes vías:
• Cita previa para atención presencial (de 9:00 a 14:00 horas): a través de logroño.es, 941 27 70 00 y del Servicio de Información y Atención al Ciudadano 010.
- Teléfono: 941 27 70 22.
- Formulario habilitado en la web municipal: https://bit.ly/3t6FgbL
- Correo electrónico: omic@logrono.es