La Universidad de Murcia incorpora a su página web un chatbot para resolver dudas sobre el coronavirus
La página web de la Universidad de Murcia (UM) ha incorporado el asistente virtual 'Carina' para resolver dudas de los usuarios sobre el COVID-19. Este chatbot puede encontrarse en la página web especial sobre el coronavirus y a la que se accede a través de la portada web de la UMU.
'Carina' está desarrollado por la empresa 1MillionBot y, a través de la inteligencia artificial, proporciona atención 24 horas contestando a las preguntas de los usuarios. La asistente virtual contesta todas las preguntas básicas, y muchas especializadas sobre el coronavirus: contagio, síntomas, prevención y medidas derivadas de la alarma del gobierno. Ya responde al 89,73% de las preguntas (entre ese 10,27% restante hay preguntas que actualmente no tienen respuesta).
La empresa 1MillionBot ha puesto este asistente virtual a disposición todos los organismos públicos y entidades que así lo soliciten para insertarlo en sus páginas web o servicios de información general. 1MillionBot es la misma compañía que desarrolló el asistente virtual 'Lola', que desde hace casi dos años informa a estudiantes y futuros estudiantes de la UMU sobre los procesos de admisión a través de la página web de institución. La Universidad de Murcia fue la primera universidad en incorporar este servicio de asistencia virtual a usuarios.
'Carina' ha sido desarrollado por un grupo multidisciplinar de expertos de 1MillionBot, dirigido por la doctora Raquel Pomares (bióloga) y con especialistas en diferentes áreas de conocimiento (biólogos, lingüistas, sociólogos e ingenieros).
El chatbot extrae su información únicamente de fuentes oficiales como la Organización Mundial de la Salud, el Ministerio de Sanidad y normativas gubernamentales, Center For Disease, Control and Prevention y artículos científicos. Adicionalmente se enriquece con la información de artículos de prensa previamente contrastada.
Desde que la empresa puso en marcha este asistente virtual los temas más frecuentes por los que preguntan los usuarios son:
- Cuáles son los síntomas del Coronavirus, (29,7%)
- Información general sobre qué es el Coronavirus (20,7%).
- Zonas de riesgo (11,7 %)
- Medidas para protegerse (11,5 %)
- Tengo síntomas… (10,6 %)
- Contagiados (7,6%)
- A quién afecta (6,8%)
- Existe tratamiento (6,1%)
- Qué hago si … (5,0%)
- Animales (4,5%)
A medida que aumenta su uso, 'Carina' aprende nuevas funcionalidades y leyes diariamente, conforme son publicadas. Actualmente ofrece:
- Información básica como qué es un coronavirus, por qué se llama así, cuál es su origen, cuáles son los síntomas, cuándo aparecen los síntomas, cuánto tiempo duran los síntomas, cómo se diagnostica, cómo se propaga, formas de contagio, cuánto tiempo permanece en las superficies, riesgo de reinfección …
- Información sobre qué hacer en caso de presentar algún síntoma.
- Información sobre cuáles son los grupos de riesgo, embarazadas, personas con asma, lactancia materna …
- Información sobre medidas de prevención, cómo puedo evitar el contagio, son necesarias las mascarillas, cómo lavarse las manos correctamente, cómo se desinfecta …
- Avances relativos al desarrollo de fármacos frente al coronavirus, desarrollo de una vacuna.
- Información contenida en el Real Decreto (14 de marzo), por el que se declara el estado de alarma. Dónde puedo y no puedo ir, qué puedo y qué no puedo hacer, qué sitios que están abiertos o cerrados.
- Información actualizada sobre número de infectados, muertes y recuperados a nivel mundial.
- Información actualizada sobre número de infectados y muertes a nivel de Comunidades Autónomas.
- Desmentir principales bulos y fake news.
- Información sobre teléfonos de emergencia de las diferentes Comunidades Autónomas y de las principales ciudades españolas.
1MillionBot ha puesto su asistente virtual a disposición todos los organismos públicos y entidades que así lo soliciten para insertarlo en sus páginas web o servicios de información general. Es gratuito y cualquier institución puede insertarlo en su web en apenas minutos.
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