Diana Lorenzo Brito, titular de áreas como Desarrollo Local, Empleo y Política Territorial del Ayuntamiento de Tijarafe, ha estado en el centro de una transformación comunicativa en este municipio de La Palma. Con apenas 2.600 habitantes, Tijarafe, se ha esforzado por mantenerse al día en términos de comunicación digital, según la concejal entre cuyas áreas está la gestión del gabinete de prensa municipal.
Sobre los planes para 2024, Diana Lorenzo revela un enfoque centrado en la comunidad: “Intentaremos llegar a más vecinos y vecinas”. Detalla la importancia de promocionar eventos culturales y mantener al pueblo informado sobre el uso de los recursos municipales, enfatizando el papel de las redes sociales para fomentar la transparencia y cercanía con la ciudadanía.
“Aquí se trabaja a cualquier hora”, afirma Lorenzo, resaltando cómo la disponibilidad y confianza en Leticia Rocha, periodista y community manager, un pilar para difundir información vital, incluso en momentos inesperados.
Con respecto a las plataformas digitales, Diana Lorenzo y su equipo no se limitan a las convencionales. Además de su sitio web Tijarafe.net, que aglutina varios portales temáticos, utilizan Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y WhatsApp para mantener informada a la población. “Facebook es especialmente efectivo para nuestro rango de edad principal, que oscila entre los 40 y 55 años”, comenta Lorenzo, destacando cómo esta red social sigue siendo relevante para su audiencia.
En cuanto a la generación de contenidos, la concejala tijarafera observa que han avanzado significativamente, especialmente en formatos audiovisuales, y espera que esta tendencia continúe. Sin embargo, cuando se trata de explorar nuevas herramientas como la inteligencia artificial, Diana es cautelosa: “Aún no lo contemplamos a nivel institucional, aunque individualmente sí hacemos uso de algunas herramientas para curiosear”.
La concejala de Desarrollo Local de Tijarafe también enfoca su atención en la educación digital de los ciudadanos, especialmente en lo relacionado con las noticias falsas. “Es una responsabilidad de la institución educar a los ciudadanos para hacer un buen uso de las redes sociales”, sostiene, mencionando un curso impartido por Leticia Rocha sobre cómo detectar fake news.
En la entrevista, Diana Lorenzo también destacó la importancia de la colaboración interdepartamental en el Ayuntamiento de Tijarafe, especialmente en lo que respeta a la promoción turística. Explica que su área trabaja en estrecha colaboración con el departamento de turismo, contribuyendo a la difusión de la localidad a nivel regional, nacional e internacional. Esta sinergia se ha materializado en publicaciones periódicas en revistas de aerolíneas y en medios regionales, una estrategia que busca no solo informar sino también atraer visitantes y reconocimiento a Tijarafe.
Otro aspecto destacado por Lorenzo fue la adaptación del municipio a las tendencias digitales actuales y futuras. Aunque han comenzado a explorar plataformas como TikTok, específicamente para proyectos juveniles de la biblioteca, aún no han implementado esta red social a nivel de ayuntamiento. Este enfoque selectivo hacia las nuevas tecnologías digitales refleja un deseo de mantenerse relevante y accesible para su comunidad, sin perder de vista las necesidades y características específicas de su audiencia.
Diana Lorenzo mencionó el impacto de la pandemia en la aceleración de la digitalización y la generación de contenidos multimedia en el ayuntamiento. La crisis sanitaria ha puesto de relieve la necesidad de mantener informados a los ciudadanos de manera eficiente y oportuna. En este contexto, el equipo de comunicación de Tijarafe ha redoblado sus esfuerzos para garantizar que la información esencial para la ciudadanía llegue a todos los rincones de la comunidad, utilizando todas las herramientas digitales a su disposición.
Finalmente, la concejala de Tijarafe subraya la importancia de mantenerse actualizados y de analizar constantemente el impacto de sus comunicaciones a través de herramientas como Google Analytics. Su visión para el futuro es clara: “Queremos posicionarnos como un ayuntamiento referente en comunicación”, concluye.
Esta entrevista se inscribe dentro de la iniciativa “Laboratorio de Innovación en Comunicación Institucional Municipal” de la Fundación Emprende Canarias. Este programa, que se extiende a lo largo de Canarias y península ibérica, tiene como objetivo mejorar la comunicación entre los instituciones y los ciudadanos, de forma que llegue a todos los segmentos de edad, y en especial a los más jóvenes. Se busca así reducir la desconexión que a menudo existe entre la sociedad y la gestión pública, causada principalmente por una comunicación ineficaz o una percepción errónea de las acciones institucionales.
La participación de figuras clave en el ámbito local o regional en este proyecto refleja un esfuerzo por promover un diálogo más claro y cercano entre las entidades públicas y la comunidad en torno a la comunicación institucional, que hoy se ve sacudida por la revolución de la inteligencia artificial y la constante evolución de las redes sociales.
Esta iniciativa cuenta además con la colaboración de MMI Analytics, empresa de inteligencia de medios y escucha social.