En una entrevista, Marco Antonio González Mesa, alcalde de Puerto de la Cruz, compartió su enfoque sobre la gestión de la comunicación municipal, un aspecto que considera crucial en la administración actual. Según el alcalde, “la comunicación, junto a la cultura y la seguridad, forma un pilar esencial en nuestras competencias”. Explicó que mantener la comunicación integrada en la alcaldía es vital para la visibilidad de las acciones del gobierno y para fomentar la participación ciudadana en los proyectos de la ciudad.
González destacó los significativos avances en la comunicación digital del ayuntamiento, desde la creación de plantillas de fotonoticias hasta la interacción activa en redes sociales como Instagram. “Nuestro objetivo es seguir generando líneas de comunicación efectivas, adaptándonos a las necesidades tanto internas como externas de un destino turístico como Puerto de la Cruz”, señaló.
Sobre la gestión de medios tradicionales y digitales, comenta que, aunque el papel ha disminuido, sigue siendo necesario en algunos contextos. Observa que el alcance y la rapidez de las redes sociales y medios digitales han transformado la manera en que el ayuntamiento comunica con la ciudadanía y los turistas. Además, admite que aunque no usan herramientas específicas de escucha social, el impacto de la comunicación se mide por la respuesta inmediata de la comunidad.
En cuanto a la inteligencia artificial, González admitió su preferencia por un enfoque más humano y directo, pero reconoció la importancia de estas herramientas en la mejora de procesos y la gestión pública. “La inteligencia artificial ofrece un gran potencial, pero debemos usarla de manera que complemente nuestra humanidad, no que la reemplace”, sostuvo.
Adentrándose en temas específicos de comunicación y tecnología, destacó su visión para el futuro de Puerto de la Cruz. “En la era de la información, estamos explorando nuevas formas de comunicación municipal que incorporen tecnologías emergentes”, explicó el alcalde. Mencionó proyectos como el desarrollo de una aplicación móvil del ayuntamiento, que permitiría a los ciudadanos acceder a servicios municipales y recibir notificaciones importantes de manera instantánea. “Nuestro objetivo es estar siempre a un clic de distancia de nuestros ciudadanos, mejorando su accesibilidad a la información y servicios”, añadió.
Otro aspecto resaltado por González fue la constante necesidad de adaptar y mejorar la comunicación en un mundo que avanza rápidamente. Remarca que Puerto de la Cruz, como ciudad innovadora y cosmopolita, debe estar presente en todos los canales de comunicación posibles, adaptándose siempre a las nuevas tendencias y necesidades de sus habitantes y visitantes. “Nuestra visión de la comunicación como una herramienta dinámica y en constante evolución es clave para el progreso y bienestar de nuestra ciudad”, afirmó.
El alcalde abordó los desafíos actuales de la comunicación, destacando el auge de las fake news y los mensajes de odio. Explicó que el ayuntamiento trabaja para contrarrestar estos fenómenos promoviendo una comunicación positiva y constructiva, centrada en el bienestar y el progreso de la comunidad.
También, continuó haciendo hincapié en la importancia del feedback y la participación ciudadana en la gestión municipal. “La retroalimentación de nuestros ciudadanos es vital para nuestro trabajo. Estamos implementando plataformas digitales que facilitan la participación ciudadana en la toma de decisiones”, explicó. Enfatizó que mediante estas herramientas, los residentes de Puerto de la Cruz pueden expresar sus opiniones, sugerencias y preocupaciones de manera directa y efectiva. “Queremos que la voz de cada ciudadano se escuche y se tome en cuenta en nuestra gestión diaria. Al fin y al cabo, un gobierno municipal es tan fuerte como la comunidad a la que sirve”, concluyó González, destacando su compromiso con una administración abierta y colaborativa.
González compartió su convicción de que, más allá de la tecnología y las plataformas utilizadas, la esencia de una buena comunicación reside en la autenticidad y la cercanía con la gente. “Más allá de la tecnología y las plataformas, es importante mantener una conexión genuina con los ciudadanos. La voz de la alcaldía no solo informa, sino que también escucha y responde a las necesidades de nuestra comunidad”, concluyó, reafirmando su compromiso de seguir innovando en los canales de comunicación para mantener a Puerto de la Cruz como un referente en gestión municipal efectiva y transparente.
Finalmente, reflexionó sobre el futuro de Puerto de la Cruz en el contexto de un mundo cada vez más digitalizado. “Estamos en un punto de inflexión donde la digitalización no es una opción, sino una necesidad para mantenernos relevantes y eficientes”, sostuvo. Subrayó la importancia de preparar a la ciudad y a sus habitantes para los desafíos y oportunidades que trae la era digital, incluyendo la educación en competencias digitales y la inversión en infraestructura tecnológica.
Esta entrevista se inscribe dentro de la iniciativa “Laboratorio de Innovación en Comunicación Institucional Municipal” de la Fundación Emprende Canarias. Este programa, que se extiende a lo largo de Canarias y península ibérica, tiene como objetivo mejorar la comunicación entre los instituciones y los ciudadanos, de forma que llegue a todos los segmentos de edad, y en especial a los más jóvenes. Se busca así reducir la desconexión que a menudo existe entre la sociedad y la gestión pública, causada principalmente por una comunicación ineficaz o una percepción errónea de las acciones institucionales.
La participación de figuras clave en el ámbito local o regional en este proyecto refleja un esfuerzo por promover un diálogo más claro y cercano entre las entidades públicas y la comunidad en torno a la comunicación institucional, que hoy se ve sacudida por la revolución de la inteligencia artificial y la constante evolución de las redes sociales.
Esta iniciativa cuenta además con la colaboración de MMI Analytics, empresa de inteligencia de medios y escucha social.