Ernesto nos escribió la semana pasada muy azorado porque recibió una llamada sorprendente: “Me llamó al fijo una chica que hablaba inglés informándome de que lo hacía de parte de Microsoft y que habían detectado que la licencia del sistema operativo de mi ordenador había caducado y habían encontrado software malicioso. Apenas la entendía porque hablaba rápido y con un fuerte acento, a pesar de que yo hablo y entiendo el inglés perfectamente porque viví unos años en Estados Unidos, pero creo que me pidió que copiara una dirección de internet para descargar un programa y restablecer la licencia. A mí me pareció muy raro y le dije que iba a llamar a la policía, entonces ella me llamó ”maldito bastardo“ y dijo que si lo hacía vendría a buscarme y me mataría. Luego colgó. No sé si me conoce o no, si sabe dónde vivo, pero soy una persona mayor y no me he quedado nada tranquilo”.
Ernesto nos pide que le aclaremos si aquella llamada era un intento de estafa o no, y qué riesgo hay de que los supuestos delincuentes sepan dónde viven su esposa y él. Bien, empecemos por el final para tranquilizarle: es sumamente improbable que los delincuentes, porque en efecto lo son, sepan ni quién es ni dónde vive. Simplemente han localizado un teléfono y un nombre de algún formulario o base de datos que hayan podido robar o comprar en el mercado negro.
De hecho, Ernesto nos dice que le llamaron al fijo, cuando la mayoría de las personas respondemos mucho más al móvil. Este tipo de delincuentes actúa al azar, recogiendo los datos de una base y probando una y otra vez hasta que encuentran una víctima propiciatoria que les cree y se aviene a sus peticiones. Pero lo más probable es que sea una llamada de larga distancia desde un teléfono desechable, una cabina telefónica o a través de páginas de internet habilitadas para hacer llamadas. En todo caso, nuestro socio puede estar tranquilo. Hace unos años se recibían muchas desde Australia; de ahí tal vez el fuerte acento.
Lo que ha sufrido Ernesto es un intento de timo muy recurrente y al cual él respondió con mucha inteligencia. Desgraciadamente en el pasado muchos otros clientes con licencia de Microsoft no han tenido la misma actitud y han sido víctimas de una estafa. La culpa, hay que decirlo, no es de Microsoft, pues no es la compañía la que nos llama ni tiene nada que ver con el asunto, tal como matizan desde hace años en propia página web.
Desde la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), dependiente del Ministerio de Economía, explican el mecanismo de este fraude. En esencia nos llama un delincuente que dice trabajar para Microsoft y que nos advierte o bien de que la licencia de uso del sistema operativo Windows de nuestro ordenador ha caducado o bien de que tenemos virus en él, o bien ambas cosas.
El caso es que nos pide que entremos en una página web y nos descarguemos un programa que nos restablecerá la licencia y nos eliminará el software malicioso. Nunca debemos hacer caso a tal petición. Si lo hacemos, habilitaremos la entrada en nuestro ordenador de un probable virus que tomará el control del mismo.
El siguiente paso será pedirnos una cantidad de dinero a la que nos negaremos lógicamente. Entonces el delincuente nos bloqueará el ordenador en remoto, gracias al programa que hemos descargado, y no nos lo liberará hasta que le hagamos una transferencia. Si estamos en este paso, es importante no ceder a la extorsión porque esta no se detendrá aquí; puede que nos pidan más dinero o que usen nuestro ordenador en una red de robots zombis para cometer otros fraudes y delitos.
Desde la OSI relatan los siguientes riesgos si accedemos al chantaje:
Como hemos dicho, la llamada no tiene nada que ver con Microsoft, que nunca nos llamaría por un asunto así y menos desde el otro lado del océano Atlántico. Si hubiera algún problema Microsoft se pondría en contacto con nosotros por correo. Por lo tanto, nada más recibir la llamada colgaremos, sin dar siquiera pábulo a que nos amenacen, como le sucedió a Ernesto.
Si tenemos la mala suerte de que instalamos el programa que nos indican y nos extorsionan, nunca pagaremos. Por otro lado, la OSI hace las siguientes recomendaciones:
En ConsumoClaro estamos centrados en informarte de aquello que te interesa y, por tanto, queremos abrir un canal para que puedas comunicarte con nosotros y orientarnos sobre tus preferencias. Si quieres que investiguemos o hablemos de algún tema en especial, puedes escribirnos a redaccion@consumoclaro.es