El Ministerio de Consumo ha anunciado este martes la incoación de los primeros expedientes a varias aerolíneas por no disponer de un teléfono de atención al cliente gratuito o dificultar el acceso al mismo aunque esa línea sin coste para el usuario esté habilitada.
Según señala el departamento de Alberto Garzón, que no ha revelado el nombre las aerolíneas, esto supone un incumplimiento de las obligaciones legales en materia de servicios de atención al cliente.
En concreto, la normativa indica que este teléfono tiene que ser accesible a todos los consumidores y que tiene que tener carácter gratuito, por lo que los números geográficos o de tarificación especial no son válidos.
Los teléfonos gratuitos son aquellos que comienzan por los prefijos 800 o 900, denominados 'servicios de cobro revertido automáticos'.
El transporte aéreo entra dentro de la categoría de servicio básico de interés general, por lo que las empresas de este sector están obligadas a disponer de un teléfono gratuito, según la norma instaurada durante la actual legislatura y recogida en la Ley General de para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
Las sanciones previstas para estas infracciones pueden alcanzar entre los 150 y 10.000 euros si son consideradas leves y entre 10.001 y 100.000 euros si son consideradas graves.
Desde Consumo señalan también que, si el beneficio ilícito obtenido por las prácticas infractoras superara esas cantidades, las sanciones podrían alcanzar entre dos y cuatro veces el beneficio ilícito obtenido para las infracciones leves y entre cuatro y seis veces el beneficio ilícito obtenido para las graves.
La asociación de consumidores Facua ha celebrado que “por fin” Consumo haya decidido expedientar a estas empresas, a las que lleva denunciando desde 2021 por estas prácticas. Las últimas compañías aéreas por la asociación son Blue Air, Binter, Canary Fly, Iberia, Wizzair, Volotea, Air Europa, Condor, Iberojet, Easyjet, Finnair, Iceland Air, SAS, Transavia, Wamos Air y EgyptAir.
Consumo también anunció la semana pasada la apertura de expediente a varias aerolíneas 'low cost' por el cobro de sobrecostes en el equipaje de mano transportado en cabina. Según Facua, cuatro de las compañías son Ryanair, Vueling, Easyjet y Volotea.