Hidrogea estrena un sistema de alertas online para informar a sus clientes de las incidencias por cortes de suministro de agua, tanto programados como provocados por averías.
Este nuevo sistema de información digital supone una ampliación de los beneficios de Servialertas, un servicio totalmente gratuito orientado a informar a los clientes de cuestiones relacionadas con el contrato de agua potable y saneamiento.
Hasta ahora, Servialertas permitía al cliente recibir información sobre cuestiones relativas a devoluciones bancarias (por ejemplo, si el banco no atiende el pago de algún recibido relacionado con el servicio del agua); lecturas de contador (si el operario no ha podido tomar la lectura), avisos de exceso de consumo, incidencias en facturas o nuevos servicios de la empresa, entre otros.
Con el nuevo sistema de alertas online, los ciudadanos también pueden, mediante SMS o correo electrónico, recibir información relativa a la evolución de los cortes en la red que vayan a afectar a su suministro de agua, como la fecha y hora prevista de inicio así como la de restablecimiento del servicio.
El servicio de Servialertas se puso en marcha con el objetivo de potenciar la cercanía con el cliente en línea con los compromisos adquiridos por Hidrogea en materia de vinculación con la sociedad, transparencia, impulso de la digitalización y excelencia en el servicio. Las alertas online sobre incidencias en el suministro de agua suponen un paso más de la empresa en la mejora constante de la atención al cliente y la sensibilidad hacia las necesidades de la ciudadanía.
Para disfrutar de las ventajas del sistema de alertas digital de Servialertas, el cliente tan sólo debe proporcionar sus datos de contacto (número de teléfono móvil y/o correo electrónico) llamando al teléfono de Atención al Cliente, o través de la Oficina Virtual de Hidrogea.