El congreso anual que organiza la Asociación Española de Marketing Académico y Profesional (AEMARK) se celebró en Barcelona los pasados 5 al 7 de septiembre de 2018 (XXX Congreso Internacional de Marketing AEMARK). Durante el congreso, investigadores del área Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing) presentan sus últimos trabajos de investigación. Entre los trabajos premiados hay un trabajo en el que participan investigadoras de la Universidad de Murcia.
Sección Mejor Trabajo en Curso
Sección Mejor Trabajo en CursoPremio al trabajo: “El efecto de las reseñas online en el comportamiento del consumidor en el punto de venta”, Josefa Jover, Mariola Palazón Vidal y Manuela López López.
Reseña del Estudio premiado
Reseña del Estudio premiadoDada la importancia de las valoraciones que los consumidores dejan sobre productos y marcas en Internet (también denominadas reseñas online) algunos minoristas han empezado a ofrecer dicha información en el punto de venta. Este estudio se hace eco de esta práctica analizando si la presencia de información sobre las reseñas online de un producto en el punto de venta físico, concretamente información sobre el número de comentarios que ha recibido el producto y la valoración que se da del mismo, influyen en el comportamiento del consumidor. Los resultados del estudio muestran que la presencia de reseñas online reduce el riesgo percibido de tomar una decisión de compra, además de incrementar la intención de realizar compras no planificadas en el punto de venta.
Este estudio pone de manifiesto que las valoraciones que dejan los consumidores sobre los productos en la página web del minorista es una información relevante a la hora de tomar decisiones de compra en el establecimiento físico. Por tanto, una de las principales recomendaciones de este estudio es que los minoristas deberían comenzar a ofrecer dicha información en el punto de venta para que el consumidor perciba un menor riesgo en la compra y se incrementen las compras no planificadas. Si los minoristas no ofrecen esta información el consumidor la buscará en otras fuentes online con la consiguiente pérdida de control de información por parte del minorista.
La Asociación Española de Marketing Académico y Profesional (AEMARK) es una asociación de profesores universitarios creada en el año 2006, pero que recoge la tradición de los congresos nacionales que iniciaron su andadura en el año 1988 en la Universidad de León, y desde entonces se ha consolidado como lugar de encuentro de los académicos preocupados por potenciar la investigación y la docencia rigurosas en el ámbito de la Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing).