El Ayuntamiento de Estepa, en colaboración con INPRO (Sociedad de Informática de la Diputación de Sevilla), ha implementado un nuevo asistente virtual con el objetivo de optimizar la atención a la ciudadanía. Este chatbot, disponible en la web municipal www.estepa.es, forma parte del proceso de digitalización de los servicios públicos y ha sido financiado por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
Ubicado en la parte inferior derecha de la página web del Ayuntamiento, el asistente virtual da la bienvenida a los visitantes y facilita la interacción con los ciudadanos de manera rápida y eficiente. Utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a preguntas en lenguaje coloquial.
Gracias a esta herramienta, los vecinos de Estepa pueden obtener información sobre trámites administrativos, horarios de atención, eventos municipales y otros servicios sin necesidad de desplazarse físicamente al Consistorio. Además, el asistente guía a los usuarios en la realización de trámites en línea mediante enlaces y pasos detallados.
Este proyecto ha sido posible gracias a la Diputación de Sevilla, a través de INPRO, y ha contado con la colaboración de Vodafone y la start-up tecnológica 1MillionBot, responsables del desarrollo del chatbot.
“Nuestro objetivo es mejorar la comunicación con los ciudadanos y hacer más accesibles los servicios municipales”, ha señalado Antonio Jesús Muñoz, alcalde de Estepa. “Esta herramienta permitirá agilizar la resolución de dudas y reducir el tiempo de espera en la atención al público”, ha añadido.
El asistente virtual incorpora una interfaz administrativa que permite gestionar respuestas, crear nuevas consultas y evaluar el uso del sistema. Además, integra tecnología API con herramientas como ChatGPT para mejorar su capacidad de comprensión y respuesta.
Con esta iniciativa, la Diputación de Sevilla “refuerza su compromiso con la innovación y la modernización de los servicios municipales. Este asistente virtual ya está disponible para todos los ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes y se encuentra en fase de formación y configuración para su puesta en marcha definitiva”.
Sobre este blog
Sevilla Digital es un espacio para contar las herramientas tecnológicas, los avances digitales y las posibilidades que la tecnología ofrece en la provincia de Sevilla a Ayuntamientos y ciudadanos. Y lo hace a través de INPRO, la Sociedad Provincial de Informática de la Diputación de Sevilla.
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